近畿大学は、SELFが提供している生成AI連携チャットボット「SELFBOT」を、10月1日から導入している。
同学では2022年より、学生からの問い合わせ対応にAIチャットボットを導入している。これまでに7万件以上の問い合わせにチャットボットで回答することで、窓口での問い合わせ件数を最大5〜6割程度削減してきた。一方で、従来運用していたチャットボットは、教職員があらかじめ用意した想定質問と回答を学習させて、回答の質を高める作業が必要だった。
今回、新たに導入した「SELFBOT」では、ChatGPTとの連携によって回答の元となるドキュメントやURLからの自動学習が可能。教職員は質問や回答を考える必要がなく、より高度で柔軟な回答になる。「SELFBOT」の導入によって、学生からの問い合わせ対応のさらなる効率化、窓口対応に係る負担の軽減を目指す。また、教職員の業務におけるチャットボットによるサポートを強化することで、業務効率化を図る。
さらに、SELFと近畿大学は「SELFBOT」を活用して、それぞれの学生にパーソナライズされた情報の提供を目指している。SELFではすでに、独自のユーザー理解をテーマとしたサービスを展開し、ユーザーの属性情報、メンタル、生活環境などに基づく個別最適化システムを運営している。このことから、将来的には学生からの問い合わせ対応に留まらず、生成AIを最大限に活用して学生一人ひとりの特徴や将来の目標、学習到達度などを踏まえた教育や支援を、個々に提供することを目標としている。
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