保護者を対象とした「塾への満足度調査」実施、不満要因の1位は成績の向上ではなく塾からの報告頻度

　POPERが提供するスクール専用業務管理＆コミュニケーションアプリ「Comiru（コミル）」は、学習塾に通う小学生・中学生の子どもを持つ保護者を対象に実施した「塾への満足度調査」の結果を、11月18日に発表した。

　「塾への満足度調査」は、学習塾に通う小学生・中学生の子どもを持つ男女400名（うち退塾経験者は200名、退塾未経験者は200名）を対象に、10月に実施された。

　調査対象者に、子どもの塾を選ぶ際に重視したことを尋ねたところ、「家から近いか、通いやすい」（59.0％）、「子どもに合うカリキュラムがある」（58.3％）、「先生と子どもの相性がよい」（48.0％）が上位を占めた。

　入塾後にギャップを感じたかを尋ねた質問では、53％がギャップを感じたと答えており、ギャップを感じた内容としては「価格」「カリキュラム」「先生と子どもの相性」が上位となっている。

　退塾した経験のある子どもを持つ保護者に、過去に退塾した塾の満足度を尋ねたところ、「やや不満」「非常に不満」と回答した人がもっとも多かった項目は「指導内容・塾での様子・苦手なところの報告頻度」（41.5％）で、「学力・成績の向上」よりも不満を感じた人が多かった。

　塾との面談頻度は、「月に1回程度」（6.0％）、「週に1回程度」（1.0％）、「週に数回」（1.5％）、「都度実施」（5.0％）と、月に1回以上保護者面談があったと答えた人は13.5％に留まっている。

　塾から保護者への連絡方法としては、「子どもが持ち帰るプリントや手紙」（56.5％）が最多で、7割超が電話や郵便物などアナログな連絡手段を使用しており、「メール」は19.5％、「LINE」は4.8％だった。